Klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana

Zinu, ka m?dz l?gt katram klientam izteikt v?rt?jumu uzreiz p?c darbu beig�anas (anketas utml.) Bet k? b?tu, ja klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana tiktu veikta piem?ram 1x gad? ar izlases metodi? K? tas atbilst ISO 9001-2000 punktam 8.2.1., kur ir runa par klientu apmierin?t?bas m?r?�anu?

Re:Klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana

Klientu apmierinat?bu var m?r?t ne tikai izmantojot anket?�anas metodi, bet klientu apmierin?t?bu var ar? m?r?t re?istr?jot klientu s?dz?bas un nosakot pie?aujamo s?dz?bu skaitu noteikt? period?.

Re:Klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana

J?, t? var, protams, r?c?ba ar s?dz?b?m pat ir oblig?ti nosak?ma (7.2.3.) Man �?iet, ka apmierin?t?bas m?r?�ana un r?c?ba ar s?dz?b?m nav glu�i viens un tas pats, kaut ar? s?dz?bas par?da, ka klients ir neapmierin?ts

Re:Klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana

Es gan tam nepiekrit?�u....dom?ju, ka ja s?dz?bu skaits tiek ?emts par pamatu lai noteiktu klientu apmierin?t?bu, tad t?s nav da�?das lietas. Un kur tad ior teikts, ka anket?�ana ir klientu apmierin?t?bas noteik�ana?!- standarts jau nenosaka konkr?tas metodes, k? veikt klientu apmierin?t?bas noteik�anu, bet nosaka ka tas ir j?v?rt?. L?dz ar to tam nav strap?bas vai t? ir anket?�ana vai m?ra noteik�ana, kur tiek ?emtas v?r? s?dz?bas, to skaits...viss atkar?gs no uz??muma pa�a vajadz?b?m, roc?bas. Gribu teikt, ka ja uz??mums neveic klientu anket?�anu, bet uzskaita s?dz?bas un pateicoties t?m ar? ir noteikusi m?ru un m?ra klientu apmierin?t?bu ?r?j? audita laik? nevar tikt uzskat?ta par neatbilst?bu.

Re:Klientu apmierin?t?bas v?rt?�ana

1.Vispirms noskaidrojam kas ir klients. 2. Tad noskaidrojam ko vinjsh grib. Kad esam noskaidrojushi ko tad vinjsh grib, paskatamies no sevis un padomaajam - vai mees gadienaa jau neesam to apmierinaatiibu noteikushi? 3. Rakstam secinaajumus par klienta apmierinaatiibu vadiibas paarskataa. Lai pie reizes noshaut pretiigo zakji, ko sauc par nepaartraukto pilnveidoshanos, apdomaajam kaa mums ir gaajis ieprieksh ar domaam par to ko klients grib. 3. Bakstam sho ierakstu auditoram degunaa. 4. Auditors briiniisies, rauks pieri, domaas, skjirstiis savu liidzpanjemto standartinju (varbuut domaas) jutiisies nedaudz itkaa viilies, ka neesat prieksh vinja ciitiigi centushies un teereejushi klienta laiku ar formaalaam veidlapaam, kur kauchkaads formaals indiviids tikpat formaali uz taam atbild. 5. Maajaas eedot vakarinjas, auditors nonaaks pie atzinjas, ka principaa jums ir taisniiba - ja juusu uznjeemuma apgroziijums aug, taatad klients ir apmierinaats. Pat ja neaug, bet ir veel kaut viens palicies, taatad vinjsh ir apmierinaats, jo izveeleejies tieshi juus - taatad atradis par labaako iespeejamo variantu no visiem iespeejamajiem.